Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Pascale, DPO (Délégué à la Protection des Données) et membre du comité de gouvernance IA de Brittany Ferries. Depuis un an, elle aide la Compagnie à utiliser de façon conforme les données recueillies auprès des clients et des salariés. Pour la partie IA, elle accompagne les équipes dans la mise en place de cas d’usage. Découvrons ensemble son parcours et les facettes de ce métier audacieux et exigeant !

Peux-tu nous parler de ton parcours et de ce qui t’a amené à travailler dans ce domaine ?

J’ai commencé par des études en LEA (Langues Etrangères Appliquées) puis je me suis formée dans le secteur du tourisme. J’ai obtenu un contrat de qualification (INFA) en tourisme et une alternance chez un tour operator en tant qu’agent de réservation.

Ensuite, au sein de la 1ère agence de voyage en ligne Travelprice, je suis devenue manager en tant que responsable call center puis responsable du service relation client.

En 2005, je suis passée du côté du secteur institutionnel à la Fédération des Comités Départementaux de Tourisme (aujourd’hui ADN Tourisme) et je me suis spécialisée en management de projets numériques. J’y ai notamment piloté le projet open data DATAtourisme (base de données rassemblant plus de 500.000 points d’intérêt touristique partout en France).

Depuis un an, je travaille chez Brittany Ferries comme Data protection and governance Lead à la Direction de la Gouvernance des Données et Intelligence Artificielle. Concretement, j’y suis DPO adjointe pour le groupe BAI SA et je participe au déploiement des IA génératives dans la compagnie. En mai, on m’a confié une mission complémentaire : Data Protection Officer (DPO) de Condor.

Quelles sont tes missions en tant que DPO et concernant la gouvernance de l’IA ? As-tu une journée type ?

Je n’ai pas de journée type et c’est ce que j’apprécie dans mon métier, avoir une grande variété dans les missions. Je ne fais jamais deux journées similaires. Comme tu le dis, j’ai deux casquettes : 80% de mon temps, je travaille sur mes actions DPO et 20% sur l’IA.

En tant que DPO, j’aide Brittany Ferries à utiliser les données personnelles de nos clients et salariés de manière conforme. Pour se faire, je conseille les équipes en 360° à intégrer la protection des données dans leurs projets, je contrôle nos pratiques pour être conforme aux réglementations et procédures internes et enfin je suis aussi le point de contact avec les autorités, les clients, nos salariés et toute personne ayant interagi avec la Compagnie et souhaitant accéder à ses données.

Concernant l’IA, je participe à son déploiement au sein de la Compagnie en étant membre du Comité de Gouvernance de l’IA. J’accompagne également les équipes dans la mise en place des

cas d’usage en identifiant comment l’Intelligence Artificielle Générative pourrait les aider, tout en sensibilisant sur ce qui est autorisé et quels sont les risques.

Quelles compétences ou qualités sont essentielles dans ton métier ?

Je dirai que deux compétences majeures s’équilibrent. D’un côté, la rigueur à la fois dans le travail et dans la technicité). De l’autre, la pédagogie et communication, avec la vulgarisation de sujets complexes et étant donné que l’on traite de sujets à la fois juridiques et informatiques, et qu’on s’adresse à des métiers très différents (opérationnels, directions, autorités, etc.).

Quels sont les enjeux principaux ? Les défis au quotidien ?

Il y a un lien fort entre la DPO et l’IA car ce sont deux sujets liés à la data et à travers la conformité de la Compagnie, nous nous devons de travailler de manière responsable avec les données. Parmi les autres enjeux, nous retrouvons le traitement responsable et conforme des données, l’innovation car il est important d’être en avance de phase et enfin cela implique une forte éthique humaine mais aussi une vigilance environnementale.

Pour les défis, il y a tout d’abord de faire avancer les sujets avec les équipes : la protection des données personnelles et l’IA sont au centre de ma journée mais ce n’est pas le cas des autres équipes de Brittany Ferries pour lesquelles il s’agit seulement d’un volet de leur quotidien. Ensuite, ce métier requiert une certaine gymnastique intellectuelle et une gestion des priorités car l’on passe souvent d’un sujet à l’autre au cours de la journée. Enfin, nous avons la responsabilité de la réputation de l’entreprise et nous devons donc être le plus rassurant possible envers nos clients et salariés.

Qu’est-ce qui te motive dans ton métier ?

Deux choses me motivent : la diversité, c’est un métier très à 360° avec des interlocuteurs et sujets variés, et le côté bilingue, je travaille en anglais et en français. C’est aussi un aboutissement pour moi, car c’est ce que j’ai toujours recherché dans mon parcours par les études que j’ai réalisées.

Qu’apprécies-tu dans l’environnement de travail Brittany Ferries ?

Ici, les relations sont très bienveillantes. Dans mon ancien poste, je devais faire des allers-retours entre la Bretagne et Paris, donc j’apprécie aussi de ne pas habiter trop loin de la Compagnie. Le cadre de travail est apaisant, avoir des bureaux face à la mer et aux navires est une grande chance ! Enfin, j’apprécie de pouvoir m’enrichir professionnellement et culturellement en continu.

Dernière question, quels conseils donnerais-tu aux futurs DPO ?

Je dirais qu’il faut avant tout avoir de l’appétence à la fois pour les sujets juridiques et informatiques, aimer la rédaction, et être curieux, ceci en faisant beaucoup de veille et en se formant continuellement, car les évolutions sont très nombreuses et rapides dans ces domaines. Je leur suggérerais également de travailler un certain équilibre entre expertise technique et qualité relationnelle.

Un grand merci à Pascale pour cette interview !